Politica di reso NAKED Underwear

Nota importante sull'autenticità

Esistono siti che utilizzano il nostro nome e il nostro marchio senza autorizzazione. L'unico sito ufficiale di NAKED Underwear per la Francia è: www.naked-underwear.com.

Per qualsiasi ordine, richiesta di reso o consultazione delle nostre condizioni di reso, faccia affidamento esclusivamente su questo sito e sulla presente politica. Non possiamo essere ritenuti responsabili delle transazioni effettuate su altri siti.

Noi di NAKED Underwear vogliamo che Lei sia pienamente soddisfatta dei Suoi acquisti. Se, nonostante tutta la cura dedicata ai nostri prodotti, uno di essi non corrispondesse alle Sue aspettative, può restituircelo in modo molto semplice. Applichiamo scrupolosamente la normativa francese ed europea sul diritto di recesso, con la volontà di restare chiari e trasparenti in ogni fase.

Gli ordini consegnati negli Stati Uniti seguono la sezione «Consegne negli Stati Uniti» qui sotto.

Diritto di recesso: 14 giorni per cambiare idea

Conformemente agli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, Lei dispone (salvo per le consegne negli Stati Uniti) di un periodo di quattordici (14) giorni di calendario a decorrere dal ricevimento del Suo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover indicare alcun motivo né pagare alcuna penale. Durante questo periodo può decidere di rispedirci un prodotto che non La soddisfa pienamente, sia per un cambio sia per un rimborso.

Il diritto di recesso si applica sia agli articoli a prezzo pieno sia agli articoli in promozione.

Precisazioni sui termini

• Decorrenza: il periodo di 14 giorni decorre dal giorno successivo a quello in cui Lei (o un terzo da Lei designato) riceve il prodotto. Se tale termine scade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.
• Comunicazione: prima della scadenza dei 14 giorni, Le basta informarci della Sua decisione di recedere. A tal fine può contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo contact@naked-underwear.com, utilizzare il nostro modulo di recesso online, oppure inviarci il modulo tipo riportato in fondo alla pagina (online o per posta). Una conferma di ricevimento della Sua richiesta Le viene inviata senza indugio via e-mail.
• Nessun modulo obbligatorio: non è tenuta a utilizzare un modello particolare. È valida qualsiasi dichiarazione scritta che esprima chiaramente la Sua volontà di recedere (per esempio una semplice e-mail che indichi il Suo numero d'ordine e i prodotti interessati).

Cambi

Entro lo stesso termine di 14 giorni può, se preferisce, chiedere un cambio anziché un rimborso:

• cambiare il Suo prodotto con un altro articolo di valore equivalente (con possibilità di integrare la differenza di prezzo se sceglie un prodotto più costoso);
• oppure semplicemente cambiare taglia, se questa non Le va bene.

Il cambio è una possibilità aggiuntiva che Le offriamo: non sostituisce mai il Suo diritto legale a essere rimborsata, se è questo che preferisce. Periodi di cambio prolungati possono essere proposti in occasione delle festività di fine anno; in tal caso vengono annunciati sul sito e non modificano il periodo legale di recesso di 14 giorni.

Condizioni di reso degli articoli

Affinché possiamo riprendere un articolo nelle migliori condizioni, La preghiamo di rispettare i seguenti punti:

• Stato del prodotto: il prodotto restituito deve essere non indossato, non lavato, pulito e nel suo stato originale. Può naturalmente provare i nostri articoli per verificare la taglia o la vestibilità, ma nelle stesse condizioni di un negozio. Per gli slip, i perizomi e i body dotati di striscia igienica adesiva, questa non deve in nessun caso essere rimossa durante la prova. Per gli altri modelli privi di protezione igienica, Le chiediamo di provarli sopra la Sua biancheria intima, per preservarne lo stato impeccabile.
• Etichette e confezioni: gli articoli devono essere restituiti con le etichette originali attaccate e, se possibile, nella confezione originale. Ogni capo NAKED Underwear reca un'etichetta con la composizione tessile, conformemente alla normativa europea. Rimuova queste etichette solo quando è sicura di tenere il prodotto: un articolo restituito senza le sue etichette perde valore, e tale diminuzione di valore può essere detratta dal rimborso (articolo L.221-23 del Codice del consumo francese).
• Prova e igiene: per motivi di igiene e per rispetto verso tutte, se un articolo è stato indossato a lungo, sporcato o danneggiato, o se la sua protezione igienica è stata rimossa, possiamo applicare una riduzione del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge (unicamente in caso di diminuzione del valore del bene risultante da manipolazioni che vanno oltre quanto necessario per provarlo). Stia tranquilla: è molto raro, e in tal caso La contatteremo sempre per trovare la soluzione migliore.

Articoli non idonei al reso

In alcuni casi previsti dalla normativa (articolo L.221-28 3° del Codice del consumo francese), il diritto di recesso non può essere esercitato per i prodotti sigillati per motivi di igiene il cui sigillo è stato rotto o rimosso dopo la consegna. Questa regola tutela la salute delle nostre clienti.

Da NAKED Underwear, i nostri prodotti non sono sistematicamente sigillati. Può quindi stare tranquilla: la maggior parte dei nostri modelli può essere provata in condizioni normali (sopra la Sua biancheria intima) e restituita purché sia pulita, non indossata, non lavata e nel suo stato originale.

Quando un articolo viene consegnato sigillato per motivi di igiene, il suo sigillo deve essere intatto affinché il reso sia accettato. La striscia igienica degli slip, dei perizomi e dei body non è un sigillo: se è stata rimossa, il reso resta possibile, con la riduzione del rimborso prevista sopra.

Procedura di reso semplificata

• 1. Comunicazione del recesso: ci informi della Sua intenzione di effettuare un reso entro 14 giorni dal ricevimento, via e-mail all'indirizzo contact@naked-underwear.com (indicando il Suo numero d'ordine e i riferimenti degli articoli interessati), tramite il nostro modulo online, oppure inviandoci il modulo tipo qui sotto.
• 2. Preparazione del pacco: reimballi con cura l'articolo o gli articoli da restituire rispettando le condizioni sopra indicate (prodotto non indossato, pulito, etichette attaccate, ecc.). È indispensabile inserire nel pacco un foglio con il Suo numero d'ordine; idealmente, alleghi una copia della fattura o della conferma d'ordine. Utilizzi se possibile la confezione originale oppure, in mancanza, una scatola adeguata che protegga bene gli articoli durante il trasporto.
• 3. Spedizione del reso: rispedisca il pacco entro e non oltre 14 giorni dopo averci comunicato il recesso. L'indirizzo di reso Le viene comunicato via e-mail alla conferma della Sua richiesta: ciò ci permette di indirizzarLa verso il magazzino più adatto alla Sua zona geografica, per una gestione più rapida. Affranchi correttamente il pacco. Le raccomandiamo vivamente una spedizione con tracciamento, per conservare una prova di spedizione; in caso di smarrimento da parte del corriere, il tracciamento facilita notevolmente le pratiche. Per accelerare la gestione, ci trasmetta il numero di tracciamento via e-mail subito dopo l'invio.
• 4. Spese di reso: le spese di rispedizione sono a Suo carico, salvo errore da parte nostra o diverso accordo espresso di NAKED Underwear. Nessuna spesa di riassortimento né spesa di gestione Le sarà addebitata per il trattamento del reso.
• 5. Ricezione e controllo: al ricevimento del Suo reso, i nostri team verificano lo stato degli articoli, generalmente entro 7 giorni lavorativi. Se tutto è conforme, il Suo reso viene convalidato e il rimborso elaborato al più presto. In caso di non conformità (articolo indossato, incompleto, danneggiato…), La contattiamo per informarLa e proporLe una soluzione adeguata.

Il nostro impegno per la Sua soddisfazione

Nell'ottica della Sua soddisfazione, in occasione di una richiesta di rimborso possono esserLe proposte alcune alternative (cambio, buono, altro prodotto). Non si tratta in nessun caso di un rifiuto della Sua richiesta, ma di un servizio per trovare la soluzione più adatta a Lei.

Se Lei mantiene la Sua richiesta di rimborso, questa viene sempre accettata (salvo per le consegne negli Stati Uniti), purché sia stata formulata entro i termini legali e gli articoli siano restituiti nelle condizioni sopra descritte. Un buono non sostituisce mai un rimborso senza il Suo consenso espresso.

Rimborso

Non appena riceviamo il Suo reso, o la prova della sua spedizione se ci perviene prima, e al più tardi 14 giorni dopo il Suo recesso, procediamo (salvo per le consegne negli Stati Uniti) al rimborso integrale dell'articolo o degli articoli restituiti nonché, se del caso, delle spese di spedizione standard iniziali. In altre parole, se restituisce l'intero ordine, Le vengono rimborsate anche le spese di spedizione iniziali che avesse eventualmente pagato. In caso di reso parziale, il rimborso delle spese di spedizione iniziali avviene in proporzione agli articoli restituiti, salvo tariffa unica. Gli eventuali costi supplementari legati a una modalità di consegna espressa da Lei scelta non vengono rimborsati (rimborsiamo al massimo il costo di una spedizione standard).

• Termine di rimborso: il rimborso avviene entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del Suo recesso. Conformemente alla legge, possiamo differire il rimborso fino al recupero del prodotto o fino al ricevimento di una prova di spedizione da parte Sua (la data considerata è quella del primo di questi due eventi). In pratica, da NAKED Underwear il rimborso viene generalmente avviato non appena il reso è stato ricevuto e convalidato, per non farLa attendere inutilmente. Riceve un'e-mail non appena il rimborso viene emesso.
• Modalità di rimborso: rimborsiamo sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. Se ha pagato con carta di pagamento, il rimborso viene accreditato su tale carta; se ha pagato tramite Klarna o PayPal, viene riaccreditato il conto corrispondente, e così via. Questa operazione è senza spese per Lei. Una modalità di rimborso diversa (per esempio un buono per un prossimo acquisto) è possibile solo con il Suo consenso espresso: non imponiamo mai un buono senza la Sua richiesta.
• Stato del rimborso: a seconda della Sua banca, possono trascorrere alcuni giorni lavorativi prima che l'accredito compaia sul Suo conto. Per qualsiasi domanda sullo stato del Suo rimborso, il nostro servizio clienti è a Sua disposizione.
• Omaggi legati a una soglia di acquisto: se ha beneficiato di un omaggio a partire da un determinato importo di acquisto (per esempio «un articolo in omaggio a partire da 100 €») e il Suo reso porta l'ordine al di sotto di tale soglia, l'omaggio deve essere assolutamente rispedito insieme al resto del pacco. In caso contrario, il suo valore sarà detratto dall'importo del Suo rimborso.

Consegne negli Stati Uniti

Questa sezione riguarda unicamente gli ordini consegnati negli Stati Uniti. Per questi ordini, il diritto di recesso di 14 giorni e le condizioni di rimborso descritti nelle sezioni precedenti non si applicano: sono sostituiti dalle condizioni di reso qui sotto.

• Termine: ci segnali il Suo reso entro 14 giorni dalla consegna, via e-mail all'indirizzo contact@naked-underwear.com, indicando il Suo numero d'ordine e gli articoli interessati. Le confermeremo quindi la procedura da seguire e l'indirizzo di reso.
• Lingerie (body, completi, reggiseni, slip e perizomi, reggicalze, guêpière e corsetti, costumi da bagno): per motivi di igiene, questi articoli non danno luogo a un rimborso in denaro. Dopo il ricevimento dell'articolo restituito, Lei sceglie tra un cambio (altra taglia o altro modello) e un buono dell'importo dell'articolo, valido sul nostro negozio online.
• Altri articoli (sottovesti, kimono e vestaglie, gioielli e accessori): dopo il ricevimento dell'articolo restituito, Lei sceglie tra un rimborso sul mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine e un cambio.
• Condizioni: l'articolo deve essere non indossato, non lavato, con le etichette e la protezione igienica intatte, e il Suo numero d'ordine deve essere presente nel pacco. Le spese di reso sono a Suo carico.
• Articolo difettoso o errore da parte nostra: Le proponiamo una sostituzione o un rimborso, e ci facciamo carico delle spese di reso.

Modulo di recesso

Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo francese, trova qui sotto un modulo di recesso tipo. Può utilizzarlo (senza che ciò costituisca un obbligo) per informarci del Suo reso:

- Destinatario: MLPR (NAKED Underwear), 2 rue Beauvoisine, 76000 Rouen, France, e-mail: contact@naked-underwear.com
- Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
- Ordinato il (*)/ricevuto il (*): ____
- Numero d'ordine: ____
- Nome del/dei consumatore(i): ____
- Indirizzo del/dei consumatore(i): ____
- Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ____
- Data: ____
(*) Cancellare la dicitura inutile.

Può inoltre presentare la Sua richiesta direttamente online tramite il nostro modulo di recesso.

Garanzie legali

Indipendentemente dal diritto di recesso, Lei beneficia della garanzia legale di conformità (articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia per i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese). In caso di prodotto difettoso o non conforme, contatti il nostro servizio clienti: la rispedizione e la sostituzione o il rimborso sono allora interamente a nostro carico.

Mediazione dei consumatori

Se, dopo averci inviato un reclamo scritto, non ha ottenuto una risposta soddisfacente, può rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori di cui ci avvaliamo: MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT (MED CONSO DEV), www.medconsodev.eu; i recapiti completi figurano nelle nostre note legali.

Speriamo che queste informazioni Le forniscano tutte le risposte che cercava. Il team NAKED Underwear resta naturalmente a Sua disposizione per qualsiasi informazione o per accompagnarLa nella Sua procedura di reso, via e-mail o tramite il modulo di contatto.

La Sua fiducia e il Suo comfort sono la nostra priorità, e ci impegniamo a rendere la Sua esperienza NAKED Underwear tanto piacevole quanto serena, anche in caso di reso. Grazie per la Sua fiducia e a prestissimo sul nostro negozio online!

Le presenti condizioni di reso si applicano a ogni ordine effettuato sul nostro sito e costituiscono parte integrante delle nostre Condizioni generali di vendita. Sono conformi al Codice del consumo francese e alla direttiva europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Ultimo aggiornamento delle presenti condizioni di reso: 2 ottobre 2026

Riquadro legale: garanzia legale di conformità e garanzia per i vizi occulti