Se non siete soddisfatti degli articoli ricevuti, è facile per voi scambiare o ottenere un rimborso. Inviate un'e-mail a contact@naked-underwear.com e faremo del nostro meglio.

Scambi facili:

Ti piace il tuo ordine ma è troppo piccolo o troppo grande? Siamo felici di offrirti la possibilità di restituire il tuo ordine in cambio di un credito in modo da poter effettuare nuovamente l'ordine immediatamente.

Rimborso:

È molto semplice, hai ordinato una sottoveste, un gioiello per il corpo o un altro accessorio? Inviaci un'e-mail e ti guideremo. Ti rimborseremo non appena avremo ricevuto il tuo articolo. Devi pagare le spese di ritorno e rinviarci il pacco originale.

In base alla nostra politica e all'articolo L. 221-28, il diritto di recesso sulla lingerie (body, completo e costume da bagno) non può essere esercitato per motivi di igiene.

Tuttavia non preoccuparti, abbiamo una soluzione, autorizziamo la restituzione del tuo ordine e ti rimborseremo sotto forma di credito valido per i tuoi prossimi ordini. Devi comunque rispettare alcune condizioni:

- Confermare via e-mail la restituzione del pacco
- L'ordine deve essere nel suo stato originale (compreso l'imballaggio intatto)
- Il tuo numero d'ordine deve essere incluso all'interno del pacco
- Devi scegliere un metodo di spedizione con tracciabilità
- Il ritorno è autorizzato 14 giorni dopo la ricezione dell'ordine. Nessun ritorno sarà accettato dopo questa data

Ricordiamo che le spese di ritorno sono a tuo carico.

Non appena riceveremo il tuo ordine, ti invieremo immediatamente il credito.

 

Perché offrire solo un credito e non un rimborso sulla lingerie?

Abbiamo una politica molto rigorosa in materia di igiene, quando restituisci un prodotto, non lo rimettiamo in vendita. I tuoi resi vengono sistematicamente riciclati o in rari casi donati ad associazioni.

Questo ci permette di garantire un servizio e prodotti di qualità e soprattutto che ricevi sempre prodotti nuovi.

Eccezione rimborso lingerie

Il rimborso di un ordine contenente lingerie è possibile solo se non hai aperto il tuo pacco (imballaggio di spedizione integro e non rilevato); in questo caso l'articolo L. 221-28 non è applicabile.

Politica di resi e cambi

Finestra di ammissibilità:

Per beneficiare di un reso, gli articoli devono essere restituiti al nostro centro di trattamento  entro i 14 giorni successivi alla data di consegna del tuo ordine originale. Nessun reso dopo questa data sarà accettato

Articoli non idonei per il reso

I seguenti articoli non possono essere rimborsati in virtù della nostra politica e dell'articolo L. 221-28: body, lingerie e costumi da bagno.

Quando ordini, accetti le nostre condizioni e quindi non puoi contestarle.

Requisiti di imballaggio:

Gli articoli ricevuti devono essere inutilizzati, in buono stato e nel loro imballaggio originale.

Come effettuare il tuo reso o cambio:

Passo 1:  Se non sei soddisfatto dei prodotti ricevuti, contatta prima il nostro servizio clienti e invia un'e-mail a contact@naked-underwear.com per ottenere aiuto.

Passo 2:  Se desideri cambiare, è facile! Informaci semplicemente dell'articolo e della taglia dell'articolo che desideri cambiare. Se restituisci per rimborso, il nostro servizio contabile organizzerà il rimborso per te dopo aver ricevuto gli articoli restituiti.

Passo 3:  Imballalo. Metti i tuoi articoli (nel loro stato non indossato) e fatturali in un imballaggio di spedizione ben chiuso. (Se hai smarrito la tua fattura, accedi semplicemente a Il mio account, clicca sulla cronologia dei tuoi ordini, seleziona il numero d'ordine corretto e stampalo).

Passo 4:  Spediscilo all'indirizzo comunicato via e-mail, applica la tua etichetta di spedizione stampata sul tuo pacco (assicurandoti che non ci siano altre etichette di spedizione o codici a barre sopra). Nota il numero di tracciamento per poter seguire il suo percorso. 

Si prega di prevedere 5 giorni lavorativi per il transito del pacco, più 5 a 7 giorni lavorativi aggiuntivi per l'elaborazione dopo la ricezione presso il nostro centro di elaborazione.

Ti invieremo un'e-mail una volta che avremo elaborato il tuo reso o scambio.

Si prega di notare: Ti incoraggiamo vivamente ad assicurare il tuo pacco. Si prega di notare che non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi persi o danneggiati che non sono spediti con la nostra etichetta.

Non rimborseremo gli ordini inviati dopo il periodo di recesso di 14 giorni.

Se hai ancora domande riguardanti la politica di reso, non esitare a inviare un'email a contact@naked-underwear.com.