Condizioni generali di vendita
Condizioni generali di vendita
Versione in vigore al 27 settembre 2026, applicabile alle vendite concluse sul sito naked-underwear.com con i consumatori.
Articolo 1 - Identità del venditore
Il sito naked-underwear.com (il «Sito») è gestito dalla società SAS MLPR, società per azioni semplificata di diritto francese con capitale sociale di 1.000 €, iscritta al Registro del commercio e delle società (RCS) di Rouen con il numero 908 188 675 (SIRET 908 188 675 00023), con sede legale in 2 rue Beauvoisine, 76000 Rouen, France, numero di partita IVA intracomunitaria FR64908188675 (il «Venditore»).
Contatto: contact@naked-underwear.com. Il servizio clienti risponde generalmente entro 24-48 ore lavorative.
Articolo 2 - Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita («CGV») disciplinano tutte le vendite di prodotti concluse sul Sito tra il Venditore e qualsiasi consumatore (il «Cliente»). Ogni ordine implica l'accettazione preventiva e senza riserve delle presenti CGV. Esse prevalgono su qualsiasi altro documento, fatti salvi i diritti imperativi riconosciuti ai consumatori dalla legge, ai quali le presenti non derogano in alcun caso.
Articolo 3 - Prodotti
Le caratteristiche essenziali dei prodotti (descrizione, composizione, taglie, colori) sono presentate su ciascuna scheda prodotto. Le fotografie illustrano i prodotti; possono esistere differenze minime nella resa dei colori a seconda degli schermi. La composizione di ciascun articolo figura sulla sua scheda prodotto e sulla sua etichetta. In caso di dubbio, il Cliente può rivolgersi al servizio clienti prima di effettuare l'ordine.
Articolo 4 - Prezzi
I prezzi sono indicati in euro o, a seconda del paese di consegna, nella valuta visualizzata sul Sito, IVA inclusa, spese di spedizione escluse. Le eventuali spese di spedizione sono indicate al Cliente prima della convalida definitiva dell'ordine. Il prezzo applicabile è quello visualizzato sul Sito al momento della convalida dell'ordine. Quando viene annunciata una riduzione di prezzo, il prezzo di riferimento è il prezzo più basso praticato dal Venditore nei trenta giorni precedenti l'applicazione della riduzione, conformemente all'articolo L.112-1-1 del Codice del consumo francese.
Articolo 5 - Ordine
Per ordinare, il Cliente seleziona i prodotti, li aggiunge al carrello, verifica il contenuto del carrello, inserisce i propri dati e l'indirizzo di consegna, sceglie la modalità di pagamento, quindi conferma l'ordine dopo aver potuto verificare il dettaglio e il prezzo totale e correggere eventuali errori. La vendita si conclude al momento della conferma dell'ordine. Al Cliente viene inviata un'e-mail di conferma che riepiloga l'ordine. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare un ordine per un motivo legittimo, in particolare in caso di frode accertata o di contestazione di pagamento in corso.
Articolo 6 - Pagamento
Il prezzo è dovuto integralmente al momento dell'ordine. Il pagamento avviene online con i mezzi proposti al momento del pagamento (in particolare carta di pagamento e soluzioni di pagamento visualizzate al checkout). Le transazioni sono protette da prestatori di servizi di pagamento certificati; il Venditore non ha mai accesso ai dati completi della carta di pagamento. In caso di pagamento rateale proposto da un prestatore terzo, si applicano le condizioni di tale prestatore.
Articolo 7 - Consegna
I prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine, in Francia e nelle zone servite indicate nella pagina Spedizione. La maggior parte degli ordini viene preparata e affidata al corriere entro 48 ore lavorative. I tempi di consegna indicativi sono da 7 a 12 giorni lavorativi per la Francia e l'Europa (dettaglio delle zone nella pagina Spedizione). Conformemente all'articolo L.216-1 del Codice del consumo francese, il Venditore consegna entro e non oltre trenta giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo. In mancanza, il Cliente può risolvere il contratto, dopo aver intimato senza esito al Venditore di effettuare la consegna entro un termine supplementare ragionevole, e ottenere il rimborso integrale delle somme versate. Se l'ordine non viene consegnato entro 40 giorni, il Cliente è integralmente rimborsato oppure l'ordine viene rispedito, a sua scelta.
I rischi di perdita o di danneggiamento dei prodotti sono trasferiti al Cliente nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato, entra materialmente in possesso dei prodotti (articolo L.216-4 del Codice del consumo francese). Qualsiasi pacco danneggiato o incompleto deve essere segnalato al servizio clienti nel più breve tempo possibile per poter essere gestito.
Articolo 8 - Diritto di recesso
Il Cliente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni a decorrere dal ricevimento dell'ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione, anche per gli articoli acquistati in promozione. Per esercitarlo, è sufficiente informarci prima della scadenza del termine con una dichiarazione esplicita: tramite il modulo online accessibile su naked-underwear.com/pages/retours, via e-mail a contact@naked-underwear.com, oppure utilizzando il modulo tipo riportato in allegato alle presenti.
Il Cliente rispedisce i prodotti entro e non oltre quattordici giorni dalla comunicazione della propria decisione, all'indirizzo: SAS MLPR, 2 rue Beauvoisine, 76000 Rouen, France. Le spese di rispedizione sono a carico del Cliente, salvo prodotto consegnato non conforme o difettoso. Il rimborso di tutte le somme versate, comprese le spese di spedizione standard, avviene entro e non oltre quattordici giorni dal recupero dei prodotti o dalla presentazione di una prova di spedizione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento dell'ordine. Un buono può essere proposto solo in via alternativa e viene applicato unicamente con il consenso espresso del Cliente.
Conformemente all'articolo L.221-28 3° del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per i prodotti sigillati per motivi di igiene il cui sigillo è stato rimosso dopo la consegna. La responsabilità del Cliente può essere invocata solo in caso di diminuzione del valore dei prodotti risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
Per gli ordini consegnati negli Stati Uniti, il diritto di recesso previsto dal presente articolo non si applica: i resi seguono la sezione «Consegne negli Stati Uniti» della Politica di reso.
Articolo 9 - Garanzie legali
Indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale, il Venditore risponde dei difetti di conformità dei prodotti alle condizioni degli articoli L.217-1 e seguenti del Codice del consumo francese, e dei vizi occulti alle condizioni degli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese.
Il consumatore dispone di un termine di due anni a decorrere dalla consegna del bene per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
La garanzia legale di conformità dà al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.
Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore chiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene, oppure porre fine al contratto facendosi rimborsare integralmente contro la restituzione del bene, se: 1° il professionista rifiuta di riparare o di sostituire il bene; 2° la riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni; 3° la riparazione o la sostituzione del bene comporta un notevole inconveniente per il consumatore; 4° la non conformità del bene persiste nonostante il tentativo di messa in conformità del venditore rimasto senza esito.
Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare che la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto siano immediate. In tal caso il consumatore non è tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
Ogni periodo di immobilizzazione del bene in vista della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene ripristinato.
I diritti sopra indicati derivano dall'applicazione degli articoli da L.217-1 a L.217-32 del Codice del consumo francese.
Il venditore che ostacola in malafede l'applicazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione pecuniaria civile di importo massimo pari a 300.000 euro, che può essere elevato fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L.241-5 del Codice del consumo francese).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per i vizi occulti in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per una durata di due anni a decorrere dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato, o a un rimborso integrale contro la restituzione del bene.
Per far valere tali garanzie, contattare il servizio clienti: contact@naked-underwear.com. I resi effettuati nell'ambito delle garanzie legali sono senza spese per il Cliente.
Articolo 10 - Servizio clienti e reclami
Qualsiasi domanda o reclamo può essere inviato a contact@naked-underwear.com o tramite il modulo del Sito. Il servizio clienti conferma la ricezione e risponde nel più breve tempo possibile, generalmente entro 24-48 ore lavorative.
Articolo 11 - Mediazione dei consumatori
Conformemente agli articoli L.612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, in caso di controversia non risolta con il servizio clienti, il Cliente può ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori di cui si avvale il Venditore: Médiation Consommation Développement (MED CONSO DEV), www.medconsodev.eu, MED CONSO DEV, C/O Centre d'Affaires Stéphanois SAS, Immeuble L'Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne. Il mediatore può essere adito dopo un preventivo reclamo scritto al Venditore rimasto senza esito.
Articolo 12 - Dati personali
I dati personali del Cliente sono trattati conformemente all'Informativa sulla privacy accessibile sul Sito, nel rispetto del GDPR e della legge francese «Informatique et Libertés».
Articolo 13 - Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi del Sito (marchi, immagini, testi, loghi) sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale e restano di proprietà esclusiva del Venditore o dei suoi licenzianti. Qualsiasi riproduzione non autorizzata costituisce contraffazione.
Articolo 14 - Responsabilità
Il Venditore è responsabile di pieno diritto nei confronti del Cliente della corretta esecuzione delle obbligazioni derivanti dal contratto concluso a distanza, alle condizioni dell'articolo L.221-15 del Codice del consumo francese. Può esonerarsi in tutto o in parte dalla propria responsabilità dimostrando che l'inadempimento o la cattiva esecuzione del contratto è imputabile al Cliente, al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo al contratto, oppure a un caso di forza maggiore. Nulla nelle presenti CGV limita o esclude i diritti che il Cliente trae dalle disposizioni legali imperative, in particolare le garanzie legali e il diritto di recesso.
Articolo 15 - Legge applicabile e controversie
Le presenti CGV sono soggette al diritto francese, senza pregiudizio delle disposizioni imperative più favorevoli del paese di residenza del consumatore. In caso di controversia, il Cliente può adire il giudice competente secondo le regole del Codice di procedura civile francese e dell'articolo R.631-3 del Codice del consumo francese, in particolare il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto.
In via di eccezione, gli ordini consegnati negli Stati Uniti sono soggetti alla legge dello Stato di residenza del Cliente, e non al diritto francese; i resi di tali ordini seguono la sezione «Consegne negli Stati Uniti» della Politica di reso.
Articolo 16 - Disposizioni varie
Qualora una delle clausole delle presenti fosse dichiarata nulla o inopponibile, le altre clausole conserverebbero piena validità. Le presenti CGV possono essere modificate; la versione applicabile a un ordine è quella in vigore il giorno dell'ordine, di cui il Cliente può richiedere una copia.
Allegato - Modulo di recesso tipo
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto, via e-mail a contact@naked-underwear.com o per posta a SAS MLPR, 2 rue Beauvoisine, 76000 Rouen.)
- Destinatario: MLPR (NAKED Underwear), 2 rue Beauvoisine, 76000 Rouen, France, contact@naked-underwear.com
- Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
- Ordinato il (*)/ricevuto il (*): …
- Numero d'ordine: …
- Nome del/dei consumatore(i): …
- Indirizzo del/dei consumatore(i): …
- Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): …
- Data: …
(*) Cancellare la dicitura inutile.
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